Son Güncelleme Tarihi: 02.08.2026
Kılıç Rentacar olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve profesyonel araç kiralama hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda rezervasyon iptalleri, rezervasyon değişiklikleri, ücret iadeleri ve diğer ilgili süreçlerin nasıl yürütüleceğini açıkça belirlemek amacıyla işbu İptal ve İade Politikası hazırlanmıştır.
İnternet sitemiz üzerinden veya telefon, e-posta, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla rezervasyon oluşturan tüm müşterilerimiz, bu politikada belirtilen şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
1. Politikanın Amacı
Bu politikanın amacı;
- Rezervasyon iptal süreçlerini düzenlemek,
- Ücret iadesi şartlarını açıklamak,
- Tarafların hak ve sorumluluklarını belirlemek,
- Olası uyuşmazlıkları en aza indirmek,
- Şeffaf ve adil bir hizmet anlayışı sunmaktır.
Kılıç Rentacar, müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, operasyonel planlamanın sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla belirli iptal ve iade kuralları uygulamaktadır.
2. Rezervasyonun İptal Edilmesi
Müşterilerimiz, oluşturdukları araç kiralama rezervasyonunu teslim tarihinden önce iptal etme hakkına sahiptir.
İptal talepleri;
- Telefon
- E-posta
- İnternet sitesi
- Şirket ofisi
üzerinden iletilebilir.
İptal talebinin geçerli sayılabilmesi için Kılıç Rentacar tarafından onaylanması gerekmektedir.
3. Ücretsiz İptal
Rezervasyonun araç teslim tarihinden makul bir süre önce iptal edilmesi halinde, firma politikası doğrultusunda herhangi bir iptal bedeli uygulanmaksızın rezervasyon iptal edilebilir.
Ücretsiz iptal hakkının geçerli olduğu süre, kampanya koşullarına, rezervasyon türüne veya araç grubuna göre değişiklik gösterebilir.
Kampanyalı rezervasyonlarda farklı iptal şartları uygulanabilir.
4. Geç Yapılan İptaller
Araç teslim saatine çok kısa süre kala gerçekleştirilen iptal talepleri nedeniyle araç başka bir müşteriye tahsis edilemeyebilir ve operasyonel planlamada aksaklıklar oluşabilir.
Bu nedenle teslim tarihine kısa süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon koşullarına bağlı olarak belirli oranlarda kesinti uygulanabilir.
Kesinti uygulanıp uygulanmayacağı rezervasyonun niteliği, araç grubu ve yapılan hazırlıklar dikkate alınarak değerlendirilir.
5. Rezervasyona Gelinmemesi (No-Show)
Müşterinin rezervasyon yaptığı halde belirtilen teslim saatinde aracı teslim almaması ve herhangi bir bilgilendirme yapmaması durumunda rezervasyon "No-Show" (Teslim Almama) olarak değerlendirilebilir.
Bu durumda;
- Rezervasyon iptal edilebilir.
- Araç başka müşterilere tahsis edilebilir.
- Ön ödeme alınmış ise rezervasyon şartlarına göre değerlendirme yapılabilir.
Müşterilerimizin gecikme yaşayacaklarını önceden bildirmeleri önemle tavsiye edilmektedir.
6. Rezervasyon Değişiklikleri
Müşterilerimiz rezervasyonlarında aşağıdaki değişiklikleri talep edebilirler:
- Araç modeli
- Araç grubu
- Teslim tarihi
- İade tarihi
- Teslim noktası
- İade noktası
Yapılacak değişiklikler araç müsaitliği doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Rezervasyon değişikliği talebinin kabul edilmesi durumunda fiyatlarda değişiklik meydana gelebilir.
7. Araç Bulunamaması
Olağanüstü operasyonel nedenlerle veya beklenmeyen teknik arızalar sebebiyle rezervasyonu yapılan aracın teslim edilememesi halinde Kılıç Rentacar;
- Benzer özellikte başka bir araç sunabilir,
- Daha üst segment bir araç tahsis edebilir,
- Alternatif çözüm sunabilir,
- Gerekli durumlarda rezervasyonu iptal ederek tahsil edilen bedeli iade edebilir.
Bu gibi durumlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutacak çözümler üretilmeye çalışılmaktadır.
8. Erken Araç İadesi
Müşterinin kiralama süresi dolmadan aracı iade etmek istemesi halinde kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı;
- Rezervasyon türüne,
- Kampanya koşullarına,
- Yapılan sözleşmeye
göre değerlendirilmektedir.
Bazı kampanyalarda erken teslim nedeniyle ücret iadesi yapılamayabilir.
9. Araç Teslim Alındıktan Sonra İptal
Araç teslim alındıktan sonra kiralama hizmeti başlamış sayılır.
Araç kullanılmış veya teslim alınmış ise müşterinin tek taraflı olarak sözleşmeyi feshetmesi halinde ücret iadesi yapılması, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
10. Ödeme İadeleri
İade edilmesine karar verilen ödemeler, müşterinin ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir.
İade işlemleri;
- Banka Havalesi
- EFT
- Kredi Kartı
- Diğer elektronik ödeme yöntemleri
aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin müşterinin hesabına yansıması farklılık gösterebilir.
Kılıç Rentacar, bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
11. Kampanyalı Rezervasyonlar
İndirimli fiyatlar, promosyonlar veya özel kampanyalar kapsamında yapılan rezervasyonlarda farklı iptal ve iade koşulları uygulanabilir.
Kampanya şartlarında aksi belirtilmediği sürece müşteriler rezervasyon sırasında kendilerine bildirilen özel koşulları kabul etmiş sayılır.
12. Mücbir Sebep Halleri
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:
- Deprem
- Sel
- Yangın
- Salgın hastalık
- Savaş
- Terör olayları
- Kamu otoritelerinin kısıtlayıcı kararları
- Ulaşımı tamamen engelleyen olağanüstü durumlar
Bu gibi durumlarda taraflar, olayın niteliğine göre rezervasyonun ertelenmesi, değiştirilmesi veya iptal edilmesi konusunda karşılıklı çözüm üretmeye çalışacaktır.
13. Yanlış Bilgi Verilmesi
Rezervasyon sırasında müşteri tarafından;
- Yanlış kimlik bilgisi,
- Hatalı telefon numarası,
- Geçersiz sürücü belgesi,
- Eksik ehliyet bilgisi,
- Gerçeğe aykırı beyan
verilmesi nedeniyle rezervasyonun gerçekleştirilememesinden Kılıç Rentacar sorumlu değildir.
Bu gibi durumlarda rezervasyon iptal edilebilir.
14. Mücbir Sebep Dışındaki İadeler
Araç kiralama hizmetinin başlamasına engel olmayan kişisel nedenler (seyahat planının değişmesi, iş programının iptali, tatilin ertelenmesi vb.) mücbir sebep kapsamında değerlendirilmez.
Bu gibi durumlarda uygulanacak iptal ve iade şartları rezervasyon sırasında kabul edilen koşullara göre belirlenir.
15. Tüketici Hakları
Kılıç Rentacar, müşterilerinin yasal haklarına saygı göstermektedir.
Araç kiralama hizmetlerine ilişkin uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan Türk Hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Taraflar, öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözüm üretmeyi hedefler.
16. Politika Değişiklikleri
Kılıç Rentacar, hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler, operasyonel gereklilikler veya yasal düzenlemeler doğrultusunda bu İptal ve İade Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Kullanıcılarımızın belirli aralıklarla bu sayfayı incelemeleri önerilir.
17. İletişim
İptal, rezervasyon değişikliği, ücret iadesi veya diğer talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.
Kılıç Rentacar
Adres: Gaziantep / Türkiye
Telefon: +905416718280
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.kilicrentacar.com
Son Hükümler
Bu İptal ve İade Politikası, Kılıç Rentacar tarafından sunulan araç kiralama hizmetlerine ilişkin rezervasyon, iptal ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İnternet sitesi üzerinden rezervasyon oluşturan veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla araç kiralama hizmeti talep eden tüm müşterilerimiz, bu politikayı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Kılıç Rentacar, müşteri memnuniyetini esas alarak her rezervasyonu ayrı ayrı değerlendirmekte, adil ve şeffaf bir hizmet anlayışıyla hareket etmektedir. Bununla birlikte, yürürlükteki mevzuat, operasyonel gereklilikler ve hizmet koşullarında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Herhangi bir sorunuz olması veya rezervasyonunuzla ilgili destek talep etmeniz halinde müşteri temsilcilerimiz sizlere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bu politika kapsamında düzenlenmeyen hususlarda ise taraflar arasında imzalanan araç kiralama sözleşmesi ile ilgili yasal mevzuat hükümleri esas alınacaktır.